Política de reembolso
🔒 Garantía (60 días)
✅ Cubre: despegue de suela y costuras sueltas.
❌ No cubre: daños por uso indebido.
📝 Para solicitar garantía, sigue estos pasos:
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📸 Toma 2 o 3 fotos del daño (de cerca y de todo el zapato).
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🧾 Adjunta la factura o prueba de compra.
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📲 Envíanos todo al WhatsApp de atención al cliente.
Revisaremos tu solicitud y te daremos respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
🔄 Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días calendario tras recibir tu pedido. Escríbenos a:
📧 almacenminimos@gmail.com o WhatsApp: +57 315 5869537
Incluye:
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Nombre completo
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Cédula
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Número y fecha del pedido
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Número de contacto
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Producto a cambiar
📌 Condiciones:
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El producto debe estar sin uso, limpio y con etiquetas originales.
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Solo se permite 1 cambio por pedido.
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El cliente asume los costos de envío.
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Cambios pueden tardar hasta 8 días hábiles.
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❌ No se hacen cambios en productos en oferta.
📦 Error en el pedido
Si recibiste un producto incorrecto, tienes 5 días calendario para reportarlo a:
📧 almacenminimos@gmail.com
Si el error fue nuestro, asumimos el costo del cambio y envío.
📝 Derecho de retracto
Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
📧 Escribe a almacenminimos@gmail.com con asunto: RETRACTO. Incluye datos de compra y confirma que el producto está nuevo y completo.
📌 Condiciones:
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El producto debe estar sin uso, limpio y con su empaque original.
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El cliente asume los costos de envío.
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El reembolso se hará en un máximo de 10 días calendario tras recibir el producto.
❌ No aplica para productos:
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Personalizados
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De uso personal
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Vendidos fuera de Colombia
💳 Reversión de pago
Aplica si pagaste con tarjeta o medio electrónico y ocurrió alguno de estos casos:
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Fraude o compra no solicitada
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No recibiste el producto
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Producto defectuoso o incorrecto
📧 Escribe a almacenminimos@gmail.com indicando:
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Nombre completo
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Cédula
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Motivo de la reversión
📌 Condiciones:
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Solo aplica para pagos electrónicos (tarjeta, PSE, etc.).
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No aplica para pagos por Baloto, Efecty o contra entrega.
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El producto debe estar en el mismo estado y lugar de entrega.
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El reembolso será gestionado por tu entidad bancaria.
🔗 Conoce más: Decreto 587 de 2016
⚠ Mal uso de este derecho puede ser sancionado hasta con 50 SMMLV por la Superintendencia de Industria y Comercio.
